本联合咨询网站为读者提供“咨询”和“委托”服务，咨询服务包括在线24小时咨询（机器人咨询员）和离线留言等模块， 另外读者还可以在“浙江省公共咨询团队”和“专家库”选择具体咨询员咨询；委托服务包含“定制服务”、“收录引证”、 “检索咨询”、“文献查询”，在咨询网提交申请，馆员审核通过之后在线缴纳费用。

另外网站还提供知识库、留言大厅、个人空间读者服务，馆内常见问题收录在知识库里面，供读者检索使用；可在留言大厅查看大家留言情况， 可回复其他读者留言，馆员审核之后有积分奖励；个人空间包括个人留言、个人过往委托以及消息提醒信息服务。

具体使用说明：

为了能够更快地找到问题的答案，建议您先提问“机器人咨询员”、查询“知识库”、“留言大厅“。

一、用户登录

浙江省公共图书馆持证用户无需注册，直接登录。浙江图书馆登录用户名（读者证号），密码（身份证的后6位，如果有字母需大写）；各成员馆登录默认用户名（读者证号）及密码。

二、 用户提问

用户提问有两种方式：
1）在首页“网上咨询”栏目直接向“机器人咨询员“提问。在主页的“网上咨询”栏目里按照要求填写您的问题或关键字。
2）在首页”网上咨询” 栏目给咨询员 “留言“提问。其中“咨询内容”、 “您的邮箱”等项目为必填项。

三、咨询结果查询

用户咨询结果查询有两种方式：
1）登录后在首页右上角“我的留言“查询结果
2）在注册邮箱里查询

四、 查看专家

在“专家列表”中，您可以看到本导航网的咨询专家，点击专家姓名可以看到该专家的详细介绍包括姓名、所在馆、职称、特长、状态等。 点“咨询留言“向该专家提问。

五、查看浙江省公共图书馆咨询团队

您可查看咨询员信息或点“咨询留言“向该咨询员提问。

六、留言咨询详解

1）咨询标题：请输入概括性强，能实质性地表达您所提问题的语句。
2）咨询内容：请尽量描写清楚您的咨询。
3）问题所属分类：可通过浏览选择也可默认为“系统自动分配”。
4）所属馆选择：可选择也可默认为“系统自动分配”。
5）咨询员选择：可选择也可默认为“系统自动分配”。
6）回复方式：有“E-mail”和站内消息”我的留言“两种方式，可选一或二者都选。
7）您的E-mail：要填写合法有效的E-mail信箱。
8）当您的问题提交确定之后，您的咨询即已成功提交，我们将尽快给您答复！

七、读者互助功能详解

本联合咨询网站开通读者互助功能，实现咨询问题不仅由咨询员回答，也可以由读者登录后回答的开方式回答机制。